Preguntas frecuentes
¿Sois una ferretería real o solo una tienda online?
Somos Ferretería Multiferr, con tienda física en Calle de Los Puentes 6, Chapinería (Madrid) desde 2005. Puedes llamarnos, escribirnos o pasarte en persona. Enrique y su equipo están al otro lado.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 48-72 horas laborables. Los artículos con plazo diferente lo indican expresamente en su ficha. Trabajamos con Nacex, DHL, GLS y Correos según destino y volumen — recibirás número de seguimiento en cuanto salga tu pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega a info@multiferr.es o por WhatsApp con foto del problema. Lo gestionamos nosotros directamente — no te dejamos en un bucle con el transportista.
¿Puedo devolver un producto si no es lo que necesitaba?
Sí, tienes 30 días desde la recepción. Los gastos de retorno corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío. Escríbenos y te indicamos el proceso.
¿Cómo funciona el envío gratuito?
Los pedidos de 59€ o más tienen envío gratuito a España peninsular y Baleares. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 5,95€. Algunos artículos voluminosos o especiales pueden tener condiciones distintas, indicadas en su ficha de producto.
¿Aceptáis Bizum?
Sí, puedes pagar con Bizum, tarjeta de crédito/débito y PayPal. Selecciona el método que prefieras en el checkout.
No encuentro la referencia exacta que necesito. ¿Podéis conseguirla?
Con más de 10.000 referencias en catálogo es posible que la tengamos aunque no esté visible en la tienda. Escríbenos con la referencia o descripción del producto y lo miramos.
¿Te echamos una mano?
Habla con Enrique que lleva 20 años en esto. No un formulario ni un bot, un ferretero de los de toda la vida
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